L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è un servizio pensato come sistema di comunicazione tra il Comune e i cittadini, una sede di dialogo tra l'Amministrazione Comunale e la città.
E' il punto di riferimento dove trovare risposte alle esigenze del cittadino in un linguaggio semplice e cordiale; lo sportello del comune per agevolare il rapporto dei cittadini (residenti e ospiti) con la pubblica amministrazione, creando una concreta possibilità di partecipazione e di dialogo.
I Servizi che offre l'U.R.P.
- Servizio Informazioni
- Servizio "Punto d'ascolto" (Reclami, segnalazioni, suggerimenti, apprezzamenti)
- Servizio Accesso agli Atti e Rilascio Copie
- Servizio Internet - Infopoint regionale
- Servizio Distribuzione modulistica
- Servizio RiminInOnda (Newsletter settimanale con notizie dal Comune)
SERVIZIO INFORMAZIONI
Presso l'Ufficio si possono ottenere informazioni sui servizi offerti dal Comune e da altri Enti presenti sul territorio (sedi, orari di apertura al pubblico, competenze, funzioni, nominativi dei responsabili, ecc.); conoscere le procedure amministrative dei diversi uffici comunali; conoscere la documentazione da presentare per il disbrigo delle pratiche e ritirare eventuale copia della modulistica necessaria.
L'Ufficio fornisce anche informazioni generali su tutta la Pubblica Amministrazione e distribuisce gratuitamente schede informative sui vari argomenti.
E' possibile, inoltre, ottenere informazioni su:
- concorsi a livello locale, nazionale ed europeo;
- mondo del lavoro in Italia e all'estero;
- corsi hobbistici nella città;
- manifestazioni a livello locale e nazionale;
- musei e gallerie;
- mostre e convegni;
- fiere e congressi;
- sport, turismo e tempo libero;
- iniziative di quartiere;
- uso degli impianti sportivi;
- viabilità, trasporti e parcheggi;
- volontariato e attività di aggregazione.
SERVIZIO "PUNTO D'ASCOLTO"
Ci si può rivolgere all'Ufficio per far pervenire all'Amministrazione Comunale reclami, segnalazioni, suggerimenti, apprezzamenti riguardanti gli uffici e i servizi del Comune.
I cittadini possono accedere al Servizio "Punto d'ascolto" tramite apposito modulo, telefonicamente, per fax o per e-mail.
SPORTELLO ACCESSO AGLI ATTI E RILASCIO COPIE
Per diritto di accesso agli atti si intende il diritto di visionare e/o richiedere copia degli atti della Pubblica Amministrazione.
Lo sportello risponde alle richieste di informazione aiutando il cittadino nella comprensione dell'iter burocratico.
La richiesta può essere presentata dai cittadini che vogliono verificare degli atti amministrativi per garantirsi il rispetto dei propri diritti.
Il cittadino può richiedere:
- di prendere visione di atti o documenti inerenti l'attività del Comune (gratuitamente);
- il rilascio di copia semplice di atti o documenti (a pagamento).
La richiesta può essere verbale o scritta (a seconda degli atti).
In casi limitati l'accesso agli atti può essere negato.
La risposta può essere:
- immediata, se si tratta di documenti subito disponibili presso l'Ufficio
- differita, se si tratta di atti o documenti non immediatamente disponibili.
SERVIZIO INTERNET - INFOPOINT REGIONALE
Una postazione Internet (Infopoint della Regione Emilia Romagna) consente a chiunque di navigare gratuitamente nella rete consultando i siti della Pubblica Amministrazione.
All'occorrenza può essere prevista l'assistenza di un operatore.
INFORMAZIONI TURISTICHE
Personale qualificato è in grado di dare informazioni ai turisti ospiti della città in inglese, francese e tedesco. A disposizione materiale informativo turistico in varie lingue.
AREA DI AUTOCONSULTAZIONE
Una sala è a disposizione dei cittadini per la consultazione in completa autonomia di pubblicazioni con informazioni e notizie utili.
