L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è un servizio pensato come sistema di comunicazione tra il Comune e i cittadini, una sede di partecipazione e dialogo tra l'Amministrazione Comunale e la città.
I Servizi che offre l'U.R.P.
- Servizio Informazioni
- Servizio "Punto d'ascolto" (reclami, segnalazioni, suggerimenti)
- Servizio Accesso agli Atti e Rilascio Copie
- Servizio Internet - Infopoint regionale
- Servizio Distribuzione modulistica
- Servizio RiminInOnda (Newsletter settimanale con notizie dal Comune)
- Servizio Bike Sharing (noleggio gratuito biciclette)
SERVIZIO INFORMAZIONI
Presso l'Ufficio si possono ottenere informazioni generali sulla pubblica amministrazione e sui servizi offerti dal Comune o altri Enti sul territorio (sedi, orari, competenze, funzioni, ecc.), su procedure amministrative comunali, documentazione da presentare e modulistica necessaria per il disbrigo delle pratiche.
E' possibile, inoltre, ottenere informazioni su:
- concorsi e mondo del lavoro a livello locale, nazionale ed estero;
- corsi hobbistici nella città;
- eventi a livello locale e nazionale;
- luoghi d'interesse, musei e gallerie;
- iniziative di quartiere e uso degli impianti sportivi;
- viabilità, trasporti e parcheggi;
- volontariato e attività di aggregazione.
SERVIZIO "PUNTO D'ASCOLTO"
Ci si può rivolgere all'Ufficio per far pervenire all'Amministrazione Comunale reclami, segnalazioni o suggerimenti riguardanti gli uffici e i servizi del Comune.
I cittadini possono accedere al Servizio "Punto d'ascolto" tramite apposito modulo, telefonicamente, via fax o e-mail.
SPORTELLO ACCESSO AGLI ATTI E RILASCIO COPIE
Per diritto di accesso agli atti si intende il diritto di visionare e/o richiedere copia degli atti della Pubblica Amministrazione.
La richiesta può essere presentata dai cittadini aventi legittimo interesse al rispetto dei propri diritti.
Il cittadino può:
- visionare atti o documenti inerenti l'attività del Comune (gratuitamente);
- richiedere copia semplice di atti o documenti (a pagamento).
In casi limitati l'accesso agli atti può essere negato.
La risposta può essere immediata per atti disponibili presso l'Ufficio o differita per atti non immediatamente disponibili.
SERVIZIO INTERNET - INFOPOINT REGIONALE
Due postazioni Internet (Infopoint della Regione Emilia Romagna) consentono di navigare gratuitamente nella rete consultando i siti della Pubblica Amministrazione, se necessario con l'assistenza di un operatore.
INFORMAZIONI TURISTICHE
Personale qualificato fornisce informazioni ai turisti in inglese, francese e tedesco. A disposizione materiale informativo turistico in varie lingue.
AREA DI AUTOCONSULTAZIONE
Una sala è a disposizione dei cittadini per la consultazione in completa autonomia di varie pubblicazioni.
L'introduzione degli U.R.P. avviene con il D.lgs 29/93 (sostituito poi dal D.lgs 165/2001) quale risposta ad una duplice esigenza, già messa in luce dalle precedenti L. 241/90 e L. 142/90: da un lato dare veste istituzionale alla cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi, dall'altro fornire uno strumento di attuazione della comunicazione istituzionele e di contatto con i cittadini.
La L. 150/2000 individua nell'Ufficio Relazioni con il Pubblico uno dei principali strumenti organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche possano assolvere ai loro compiti di comunicazione e relazione con il pubblico.
